Anwendungsbetreuer RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Unterstützung der internen Anwender bei Fragen und Problemen rund um die IT-Anwendung RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline
Fehleranalyse und -behebung im 1st- und 2nd-Level-Support für die genannten Systeme
Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Mitarbeiter zur optimalen Nutzung der Softwarelösungen
Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Störungen an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister
Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der eingesetzten Software-Lösungen und IT-Prozesse
Darüber hinaus dokumentieren Sie Supportfälle im Ticketsystem, pflegen die Wissensdatenbank und tragen aktiv zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei.
Integration und Verwaltung von Hardware sowie die Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie Workstation, Notebooks und mobilen Geräten.
Betreuung der Standorte Leipzig, Dresden, Berlin

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support für die Anwendung RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline
Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und Cloud-basierten Plattformen von Vorteil
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Eigenständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Fundierte Erfahrung im First-Level-Support sowie in der Anwenderbetreuung bringen Sie ebenso mit wie einen sicheren Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen.